En ShowHeroes estamos buscando un Account Manager altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo, reportando con nuestra Directora Regional de Supply. El candidato seleccionado será responsable de gestionar las relaciones con los medios de comunicación (publishers) y optimizar su rendimiento en nuestra plataforma, asegurando una experiencia excepcional para nuestros socios y maximizando los ingresos publicitarios.
Responsabilidades
Gestión de Relaciones:
- Actuar como el punto de contacto principal para una cartera de editores, estableciendo y manteniendo relaciones sólidas y de confianza
- Comprender las necesidades y objetivos de los clientes y agencias, proporcionando asesoramiento y apoyo para maximizar su rendimiento en nuestra plataforma
Optimización del Rendimiento:
- Analizar de manera proactiva el rendimiento de los editores y desarrollar estrategias para mejorar los ingresos publicitarios y la visibilidad de los anuncios
- Identificar oportunidades de crecimiento y optimización, así como posibles áreas de mejora, y trabajar en colaboración con los equipos internos para implementar soluciones efectivas
Gestión Técnica:
- Recepción, registro y análisis de incidencias; para analizar e identificar la causa raíz del problema y determinar su gravedad
- Resolución de incidencias simples y escalado de incidencias complejas
- Documentación y Seguimiento de todas las incidencias
- Comunicación y Soporte con clientes y agencias en ese ámbito
Gestión de Campañas:
- Trabajar de la mano del equipo de Demanda para garantizar la entrega exitosa y oportuna de los anuncios, cumpliendo con los objetivos de ingresos de los Publishers
- Realizar un seguimiento regular del rendimiento de ingresos y ajustar estrategias según sea necesario para garantizar resultados óptimos
Soporte y Servicio al Cliente:
- Brindar un servicio excepcional al cliente, respondiendo de manera oportuna a sus consultas y resolviendo cualquier problema o inquietud de manera efectiva
- Proporcionar orientación y asesoramiento sobre las mejores prácticas para maximizar los ingresos y la eficacia de la publicidad en línea
- Análisis de los reportes y generación de observaciones, sugerencias y recomendaciones
Requisitos:
- Experiencia previa en funciones similares en la industria de la tecnología publicitaria (AdTech), preferiblemente en la gestión de relaciones con editores (publishers)
- Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para establecer relaciones sólidas con clientes.
- Conocimiento sólido de los principios y prácticas de la publicidad digital, incluyendo la optimización y gestión de inventario
- Excelentes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos para informar decisiones comerciales
- Orientación al cliente y habilidades para resolver problemas, con un enfoque en ofrecer soluciones efectivas y resultados positivos
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo, gestionando eficazmente múltiples proyectos y prioridades
- Inglés para uso de comunicación interdepartamental
Beneficios
- Formar parte de una compañía innovadora en tecnología de video con presencia internacional
- Oportunidad de desarrollo profesional en una compañía en crecimiento
- Formar parte de un gran equipo de trabajo
- Equilibrio entre vida profesional y personal trabajando en una modalidad híbrida
Show all career posts